Закон и право
Назад

Жалоба на контролеров ржд

Опубликовано: 15.04.2020
0
2

Основания жалоб на контролера

О полном перечне обязанностей можно только говорить после ознакомления с трудовым договором контролёра и компании, поэтому мы выбрали только те обязанности, невыполнение которых приводит к большинству обращений к руководителю.

Основания Пояснение
1 Несоблюдение маршрута Автобус имеет свой маршрут, которому необходимо придерживаться  и нарушения по нему или же вообще съезд с маршрута может служить основанием для обращения.
2 Контролер совместно с водителем курит в салоне Вступил закон о наказании, которое применяется к людям, курящим в общественном месте. Автобус является общественным маршрутом, поэтому курение здесь запрещено.
3 Оказание некачественных услуг Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
4 Отказ в предоставлении льготы Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
5 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

В целом пассажир имеет право пожаловаться на РЖД в том случае, если перевозчик или его сотрудник нарушает действующие правила пассажирских перевозок, что ведет к снижению качества обслуживания, а также к проблемам с безопасностью поездок в поезде. Как правило, россияне неохотно пишут подобные жалобы, так как они попросту не знают принципа их составления и куда именно их можно направить для решения возникшей проблемы.

При этом следует отметить, что зачастую пассажиры РЖД предъявляют претензии в адрес этой государственной компании по следующим причинам:

  • техническое и санитарное состояние вагона поезда или электрички полностью не соответствует действующим правилам пассажирских перевозок;
  • в вагоне поезда дальнего направления неисправна система обогрева;
  • работники РЖД в некоторых вопросах демонстрируют свою полную или частичную некомпетентность;
  • отказ в предоставлении льгот представителям незащищенных слоев населения;
  • ничем не обоснованное увеличение стоимости билетов и дополнительных услуг перевозчика;
  • компания-перевозчик различными способами пытается выманить из пассажира деньги, навязывая ему ненужные дополнительные услуги.

Важно помнить о том, что во многом скорость и результативность решения проблемы будут зависеть от оперативности обращения пассажира в вышестоящую инстанцию, а также от подробного описания ситуации.

Телефон горячей линии

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

  • Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
  • Актуальные изменения в существующем расписании.
  • Маршрут движения поездов дольнего следования.
  • При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.
Предлагаем ознакомиться  Частная жалоба на определение суда по гражданскому делу

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Содержание жалобы

Формы, которая может являться для заполнения жалобы нет, поэтому написать её можно в произвольной форме. Правда имеются рекомендации, которые нужно соблюдать для правильной жалобы.

Структура Пояснение
1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

Жалоба на контролеров ржд

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Правильная жалоба не должна содержать мата и острых высказываний, а также угроз. Кроме этого не рекомендуют писать жалобу на иностранном языке.

Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Пример жалобы

С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге. Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы.

Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете. При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.

Руководителю компании Мосгортранс

Жалоба на контролеров ржд

Антонов Леонид Павлович

от Петрова Петра Петровича

адрес _______________________

телефон_____________________

Жалоба

10 марта 2020 года я и моя мама осуществляли поездку на электричке города Москвы под номером 34. После того как контролер проверил наши билеты мы спокойно заняли сидячее место. Далее зашел ребенок 8 лет и контролер начал требовать с него деньги, на что ребенок сказал, что потерял их и сильно плакал.

У нас с ней случилась перепалка, так как я не понимаю почему она отказывалась брать деньги за ребенка у меня. После того как вмешалась моя мама гражданка Мария Ивановна кинулась на нее драться, после этого мама упала и ударилась спиной и сильно заплакала. Я попросила вызвать скорую помощь, но нас лишь высадили на ближайшей станции, вместе с ребенком.

К сожалению номера телефона мамы, я не знала, а малыш был без телефона пришлось брать его с собой в больницу. Итого мама уже была в истерике, так как малыш не пришел вовремя со школы, а мы не могли предупредить об этом маму.

Проведите проверку в отношении Ивановой Марии Ивановны, которая нанесла мне и моей матери вред здоровью, который оценивается в 150 000 рублей, которые пошли на консультацию специалистов, лечение и лекарственные средства.

Предлагаем ознакомиться  Виды уголовных законов имеющих обратную силу в уголовном праве их применение их на практике

В качестве приложения можно использовать:

  1. Подтверждение диагноза, который подтвердил специалист;
  2. Документы (чеки) подтверждающие оплату медикаментов, которые необходимы для лечения;
  3. Показание свидетелей;
  4. Видеозапись;
  5. Фотографии.

На последние два пункта может потребоваться экспертиза, которая подтвердит, что отсутствуют следы склейки и монтажа.

Горячая линия для пассажиров

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  • Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

В случае если пассажиру необходимо забронировать билеты, то сделать это через Горячую линию РЖД вряд ли удастся. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Сроки рассмотрения

Получив жалобу от пассажиров Мосгортранс обязан дать ответ в установленный срок – 30 дней. Однако некоторые ситуации могут затянуть рассмотрение до 2 месяцев с момента её передачи. Срок увеличивается в том случае, если не хватает первоначального отведенного времени.

Если по истечению времени на переданную жалобу не поступив реакция, то необходимо обращаться в иную вышестоящую организацию, например, Роспотребнадзор, или же иные организации суд, прокуратура. Обращение в последние актуально в том случае если имеются материальный вред или иная компенсация.

Что делать в случае отказа в удовлетворении жалобы

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  • Возможные опоздания в движении поездов.
  • Стоимость перевозки багажа
  • Расчет возврата проездных документов.
  • Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  • Правила поездок с детьми.
  • Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  • Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  • Изменения стоимости проездных документов.
  • Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
  • Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  • Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Если руководство железнодорожного монополиста отказалось пойти навстречу клиенту, который недоволен обслуживанием, то придётся искать управу на такое руководство. Атаковать противника лучше с разных сторон, привлекая на помощь компетентные госорганы. Об этом стоит сразу предупредить ОАО РЖД, показывая серьёзность своих намерений. В сложных случаях, когда речь идёт о немалых суммах, придётся привлечь на помощь квалифицированного юриста.

Мнение эксперта

Каждый сотрудник, который выходит на линию контролёром проходит стажировку, на которой ему демонстрируются обязанности. Не всегда человека устраивает данная работа, поэтому по окончанию рабочего дня он отказывается продолжать дальше трудовую деятельность. Сейчас контролер имеет заработную плату от 25 000 рублей до 35 000 рублей, поэтому требования достаточно высокие.

Предлагаем ознакомиться  Невыплаченная заработная плата при увольнении

К сожалению, сразу мы не можем проверить как будет происходит общение с пассажирами, поэтому и зачастую с жалобой обращаются на хамство, грубость и оскорбления. Такого быть точно не должно, поэтому если пассажир столкнулся с таким нарушением следует незамедлительно обратиться в нашу компанию. Все такие обращения мы рассматриваем в строгом порядке, так как считаем, что такие меры безответственности необходимо устранять на начальном этапе.

Мы рассматриваем все жалобы непосредственно вместе с контролером, так как не всегда пассажир прав, иногда данные лица находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В жалобе важно указать данные контролера, а также маршрут, на котором произошла та ситуация, которая привела к написанию жалобы.

Генеральный директор компании Мосгортранс Антонов Л.П.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Что делать если контроль отказывается предоставить свои данные, так как знает, что я буду жаловаться? Контроль постоянно грубит и оскорбляет лиц, которые, по её мнению, одеты хуже нее или же имеют неприятный запах.

фото2

Ответ: Первоначально у каждого контролера должен быть бейдж, который в свою очередь содержит такие данные как фамилия имя и отчество, которые можно использовать непосредственно как обращение к гражданину или же для написания жалобы. В случае если такие данные отсутствуют необходимо в вежливой форме попросить предоставить их, если получен отказ, то следует записать точное время и дату где произошло основание для обращения с жалобой, а также маршрут, на котором работал сотрудник. Этого будет достаточно для того, чтобы диспетчер вычислил данного грубияна и привлек к дисциплинарному взысканию.

Вопрос №2: Имеет ли право контролер изъять социальную карту инвалида?

Ответ: Полномочий на то, чтобы изъять карту у него нет. Однако если гражданин не может подтвердить личность ту которая указана на карте иным документом (паспортом, водительским удостоверением) и контролёр подозревает, что карта используется не хозяином он имеет право не принимать её к оплате.

Заключение

Грамотно оформленную и снабжённую основательной доказательной базой претензию в РЖД, как правило, удовлетворяют полностью. Случаи, когда решение не принималось в установленные сроки, крайне редки. В ситуациях, когда жалобу отклоняют или удовлетворяют частично, можно обратиться за поддержкой в компетентные госорганы. Последним бастион по защите нарушенных прав и интересов станет суд.

Контролерами транспорта работают такие же люди, у которых тоже случаются проблемы и разные ситуации, поэтому не нужно вступать в перепалку, а необходимо решить конфликт мирным путем. Да и самим людям, которые пользуются общественным транспортом необходимо быть добрее и улыбчивее, редко то на обычный комплимент или улыбку сможет ответить бранью и оскорблением.

,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector