Закон и право
Назад

Права пассажиров при задержке авиарейсов

Опубликовано: 25.03.2020
0
3

Справки, чеки, детализация звонков

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов
Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил. Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

Права пассажиров при задержке авиарейсов

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно
Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

Положения закона

Права пассажира регулируются действующим законодательством в следующих положениях:

  • Какие есть права у пассажиров при задержках авиарейсовописание статьи № 60 в воздушном кодексе РФ;
  • организация о защите потребительских прав;
  • утверждение правил федерации в законе № 82;
  • основания гражданского кодекса РФ.

Если же задержка рейса осуществляется на территории иностранных государств Европы, то данный вопрос регулируют положения Европарламента. В законе подробно описаны права пассажиров и порядок выплаты компенсации за нанесённый материальный и моральный ущерб.

Пассажиры с маленькими детьми во время задержки рейса могут потребовать комнату для матери и ребёнка. В случае отказа авиакомпания перевозчик нарушает уставные правила действующего законодательства.

Как получить компенсацию от туроператора

В реальности туроператор далеко не всегда может повлиять на ситуацию, поэтому суды иногда встают на его сторону и говорят, например, что за задержку рейса отвечает авиакомпания и компенсацию должна платить тоже она. Там есть нюансы и многое зависит от того, что написано в договоре.

Но исключение касается только регулярных рейсов — за чартерные всегда отвечает туроператор, Верховный суд подтвердил.

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

Присутствие вины авиаперевозчика

Задержка самолёта по вине авиаперевозчика определяется в следующих случаях:

  • Какие есть права у пассажиров при задержках авиарейсовнеправильное составление расписания, что приводит к не состыковке авиарейсов;
  • отсутствие готовности экипажа самолёта к вылету;
  • выполнение большой заявки на продажу авиабилетов (многие компании преднамеренно увеличивают объем продаж на 5%, и в случае полной распродажи полёт становится невозможным из-за нехватки пассажирских мест);
  • отмена полёта в условиях нерентабельности заявленного рейса (ситуация чаще всего случается в чартерных перевозках);
  • причины различного характера (несогласованность между компанией и аэропортом, экономические проблемы).

Если в задержке полёта виновата авиакомпания, то в соответствии с законодательством она должна выплатить пострадавшей стороне компенсацию и удовлетворить требования всех пассажиров несостоявшегося авиарейса.

Что особенного в чартере

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Предлагаем ознакомиться  Надо ли визу в польшу

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

Невиновность компании

Задержка авиарейса чаще всего случается по непредвиденным обстоятельствам при резкой перемене погодных условий. Запланированный полёт может быть перенесён или отменён, но в этом случае пассажир не имеет права требовать выплаты компенсации.

Согласно законодательству перевозчик не несёт ответственности при развитии таких ситуаций:

  • обстоятельства непредвиденного характера (природные катаклизмы, теракты, беспорядки в стране или же начало военных действий.);
  • неполадки в самолёте, которые могут угрожать жизни пассажиров;
  • объявление забастовки трудового персонала аэропорта или же компании авиаперевозчика;
  • приостановление работы аэропорта по требованию вышестоящих органов.

Пассажирские права при возникновении непредвиденных обстоятельств

Основной обязанностью авиакомпании при отмене запланированного рейса является своевременное уведомление пассажира и предоставление возможных альтернативных предложений:

  • билет на другой рейс с одинаковым пунктом назначения;
  • возврат потраченных денежных средств на приобретённый билет.

Процедура осуществляется представительством, в котором был продан билет. Сроки получения денег составляют 3 месяца. Если отмена рейса произошла в день вылета или по прибытии в аэропорт, то компания может представить услуги другого перевозчика в том же направлении при условии компенсирования разницы в цене.

Потеря личного времени при задержке рейса даёт возможность требования возмещения потраченных средств за непредоставленные услуги туроператора (проживание в отеле, развлечения).

Права пассажиров при задержке авиарейсов

В зависимости от того на какое время задержали рейс пассажир обладает правом получения таких услуг:

  • Какие есть права у пассажиров при задержках авиарейсовпредоставление бесплатной камеры для хранения багажа на весь период задержки;
  • осуществление 2 телефонных звонков и получение прохладительных напитков при длительной задержке вылета;
  • получение бесплатного питания с горячими блюдами (если время задержки составляет более 4 часов);
  • номер в гостинице, в случае если задержка рейса продлена на несколько дней;
  • оплата такси или организация бесплатной транспортировки пассажира до гостиницы.

Вышеуказанные условия являются обязательным для выполнения всеми авиакомпаниями при развитии любых обстоятельств задержки рейса.

Если же пассажир получил отказ в предоставлении таких услуг, то после самостоятельной оплаты можно предъявить чеки и потребовать возмещения затраченных средств.

Права пассажиров при задержке рейса заключаются в выплате компенсации при полной отмене полёта или же длительном ожидании.

Российское законодательство предусматривает такие размеры возмещения:

  • сумма в размере 3% за каждый час просрочки вылета;
  • начисление компенсации в размере 25% от МРОТ (максимальная сумма выплаты не более половины стоимости билета).

Получение компенсации в Европе имеет некоторые отличия по сравнению с Россией. Регламент законодательства по этому вопросу обязывает авиакомпании всех летающих стран соблюдать правила возмещения нанесённого ущерба вне зависимости от того, где зарегистрирован перевозчик.

Сумма компенсации назначается по длительности задержки (свыше 3 часов) и дальности расстояния планируемого полёта:

  • перелёт в 1500 км компенсируется суммой в 250 евро;
  • свыше 1500 км компенсация составляет 400 евро.

Если же задержка рейса между страной Европейского Союза и другим государством с дальностью расстояния более 3500 км, то размер компенсации составляет:

  • 300 евро (при времени задержки более 4 часов);
  • 600 евро (время ожидания более 5–12 часов).

Для осуществления процедуры возврата понесённых расходов необходимо составить претензию с указанием авиакомпании и описанием сложившейся ситуации с предъявлением личных требований по поводу возмещения нанесённого ущерба.

Поданная заявка рассматривается государством, в котором зарегистрирован авиаперевозчик. Заявление можно составить в аэропорту и направить по соответствующему адресу. Время обращения составляет 6 месяцев с момента задержки или отмены запланированного полёта.

Заявление в претензионной форме имеет произвольное содержание и требует наличия весомых доказательств вины авиаперевозчика и наличия чётких требований от пострадавшей стороны. В качестве приложенных бумаг необходимо представить такие документы:

  • копия или оригинал авиабилета с наличием специального штампа об отмене или задержке вылета;
  • платёжные документы, подтверждающие все понесённые расходы (гостиницы, питание, такси);
  • наличие других бумаг, свидетельствующих об отмене отдыха или других важных мероприятий (приглашения на конференции, экскурсии, концерты).
Предлагаем ознакомиться  Практическое руководство по выгодной покупке нового автомобиля в автосалоне

Рассмотрение предъявленной претензии длится на протяжении 30 дней с момента его подачи. По истечении времени соответствующая организация должна вынести решение. При удовлетворении заявленных требований авиакомпания оплачивает компенсацию в течение полугода.

В какой суд подавать иск

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании. Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства. А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  • копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  • подтверждение расходов на отель и питание;
  • подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  • официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  • официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.

Что делать при отказе

Права пассажиров при задержке авиарейсов

Подача претензии осуществляется непосредственно в администрацию авиакомпании. Документ можно послать по электронной почте или же заказным письмом с указанием юридического адреса представительства.

Процедура рассмотрения иска в суде может занять неопределённое количество времени, поэтому следует рассчитывать на максимальные сроки получения исходного решения. В некоторых случаях следует проконсультироваться с квалифицированными юристами и взвесить все плюсы и минусы создавшейся ситуации.

В случае отказа по выплате компенсации пассажир может обратиться в суд и подать соответствующий иск. К заявлению прикладываются вышеперечисленные документы и копия составленной претензии.

Исковое заявление

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

О задержке рейса вы можете узнать на табло аэропорта

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

Предлагаем ознакомиться  Суд по интеллектуальным правам в Москве

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Это не поможет добиться компенсации без суда: Роспотребнадзор не вправе обязать туроператора выплатить вам деньги. Но он может по вашей жалобе его оштрафовать, и это усилит вашу позицию в суде. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора подскажут, как составить иск, и, возможно, помогут защитить ваши интересы в суде.

Но всё это в теории. На моей практике, качество помощи Роспотребнадзора зависит от случая и полностью доверять ему свое дело опасно.

Поэтому свой иск я составлял сам.

Решение суда

  1. Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
  2. Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
  3. Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  4. Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Получение компенсации

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил
Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

Как получить компенсацию от туроператора

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

Как получить компенсацию от туроператора

Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков. Необходимо совершить ряд действий:

  1. Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
  2. Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
  3. При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
  4. Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.
  5. Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.
аэропорт
Не молчите и не покидайте аэропорт

Размер компенсации

Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов. Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

  1. Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
  2. Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
  3. Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Компенсация полагается не только за сам билет, но и за сопутствующие расходы. Например, если из-за отмены вам пришлось ночевать в отеле, а вы этого не планировали. Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы.

https://www.youtube.com/watch?v=nZKTDLwc0wY

Выплаты должны быть осуществлены в течение 30 дней с момента подачи претензии. Однако на деле этот срок часто затягивается от 2 месяцев до полугода. Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд. Если согласились, ожидайте поступления средств на вашу карту.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector