Закон и право
Назад

Как обратиться в права потребителей

Опубликовано: 23.02.2020
0
3

Право не платить за навязанные услуги

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают. Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Как обратиться в права потребителей

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

Какие направления деятельности у государственного органа?

Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей. План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически.

Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности. Проанализируем, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, и какие документы могут запросить специалисты.

При проверке особое внимание уделяется наличию: лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на проект помещения и виды деятельности, согласованной и введенной в действие Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащим образом оформленного информационного стенда и иные.

  • Рассмотрение жалоб горожан касательно нарушения и несоблюдения их потребительских прав, а также консультация их (горожан) относительно вопросов законодательства, защищающих их потребительские права.
  • Анализ договоров, которые заключают продавцы (производители, исполнители и т.п.) и потребители, чтобы достичь одной единственной цели — определить микроклимат, ущемляющий потребительские права последних; выполнение всех нужных действий, связанных с защитой потребителей.
  • Проведение согласно заявлениям потребителей или судебного постановления независимого анализа предоставляемых услуг и товаров, а также последующая выдача потенциальным клиентам экспертной резолюции на основе проведённого анализа.
  • Осуществление сбора информации о причиняемом вреде, влияющем на жизнь, здоровье или имущество клиентов и вызванным влиянием опасных товаров (работ, услуг) с извещением соответствующих органов государственного управления, а также применение всех необходимых мер по защите потребительских прав клиентов.
  • Предъявление судебных исков в соответствующие инстанции по защите потребительских прав в самостоятельном порядке или согласно поручений потребителей (их группы или определённой категории).
  • Организация тематических учебных курсов и лекций, связанных с защитой потребительских прав.
  • Оказание юридической консультации гражданам по защите их потребительских прав, регулируемых положениями закона о защите потребительских прав и другими нормативными актами в области потребительской защиты.

Если права конкретного человека были нарушены и он, заплатив хорошие деньги за товар или услугу, не получил желаемого, он имеет право отстаивать собственную позицию или точку зрения. Защита прав потребителей должна производиться согласно всем действующим государственным нормам, которые твердят, что каждый отдельный потребитель имеет полное право на качественное обслуживание и покупку товаров соответственного качества.

Если человек после покупки товара обнаружил, что он плохой, пользователь имеет право вернуть его в магазин, получить качественную замену или забрать свои деньги обратно. Если продавцы отказываются соблюдать эти правила, а покупатель путём независимой экспертизы доказал свою правоту, ему стоит обратиться в суд.

Организации, которые работают в области защиты пользовательских прав, должны предоставить человеку грамотную консультацию и рассказать ему о возможных путях решения проблемы, а ещё не будет лишним постоянный контроль качества, что и присутствует на отечественном рынке товаров и услуг. Абсолютно каждый человек имеет право на качественное, своевременное, профессиональное обслуживание.

Вещи, бытовая техника, продукты питания или другие товары всегда должны отвечать установленным нормам, что и должно подтверждаться сертификатами качества. Если покупателю такой документ предоставлять не хотят, ему стоит обратиться к представителям структур, которыми производится защита прав потребителей. Когда правота человека, который получил некачественный товар или услугу доказана, он имеет право отстоять свою точку зрения в суде.

Защита прав потребителей производится абсолютно в каждом регионе страны и поэтому пользователь не должен умалчивать факта получения некачественной услуги и товара. Ему стоит обратиться в соответственную структуру, прояснить подробно все моменты сложившейся ситуации. Если покупателю был нанесён вред, в процессе использования конкретного товара, продавец обязательно должен выплатить ему соответственную компенсацию.

Каждый человек, который обращается к специалистам, защищающим потребительские права, имеет возможность полностью отстоять своё право на получение качественных услуг и товаров. Только таким образом недобросовестных продавцов и людей, которые занимаются оказанием каких-либо услуг возможно приучить к лояльному и уважительному отношению касательно потребителей.

Предлагаем ознакомиться  Долг за капремонт: где узнать и что делать с долгом от предыдущего собственника Закон и дом

3 написать жалобу в Роспотребнадзор картинка2

На нашем ресурсе Вы найдете очень полезную информацию для потребителя, которая поможет подготовить документы в суд. Также у нас можно найти много информации относительно постановления, принятого правительством РФ и иных законодательных актов по защите потребительских прав, а также образцы бланков для предъявления претензии или составления искового заявления.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Мы очень хотим, чтобы наш сайт стал по-настоящему полезным для потребителей. Если вам вдруг понадобиться воспользоваться услугами, предоставляемыми нашими юристами и экспертами, мы всегда готовы прийти на помощь.

Телефон нашей горячей линии: 7 (495) 797-35-89

Право не платить за навязанные услуги

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как обратиться в права потребителей

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

В соответствии с российским законодательством, обратиться в Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой любого характера, связанной со здоровьем и жизненным благополучием, реализацией продукции и оказанием услуг, выполнением работ. Однако ваша жалоба все же должна отвечать ряду требований:

  1. Содержать исключительно достоверную и объективную информацию. Служба не начнет или прекратит проверку, если в заявлении будут указаны заведомо ложные и не соответствующие действительности данные. Учтите, что управление Роспотребнадзора может в судебном порядке взыскать в таком случае с потребителя деньги, израсходованные на проведение проверки.
  2. Не являться анонимной. Согласно ст. 277 Федерального закона РФ, если личность гражданина, отправившего заявление, установить невозможно, то жалоба не может стать причиной для проведения внеплановой проверки. Единственное исключение – жалобы, опубликованные через СМИ.

Важно! 01.01.2017 года в ст. 277 Федерального закона РФ было внесено изменение, призванное защитить интересы ИП и юрлиц. Согласно поправке, прежде чем обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, потребитель обязан подать претензию предполагаемому нарушителю своих прав. Только после того, как предприниматель или юридическое лицо получат жалобу и не выполнят содержащиеся в ней требования, можно обращаться в Федеральную службу.

Чаще всего заявления в орган подаются в следующих случаях:

  • В договоре «купли-продажи» содержатся условия, нарушающие права какой-либо стороны сделки, и/или противоречащие нормам российского законодательства;
  • В результате приобретения и/или эксплуатации товара пострадало здоровье и/или жизнь человека (животного);
  • Осуществляется продажа товара с истекшим сроком годности;
  • Гражданину были оказаны услуги или продана продукция недолжного качества, и/или предоставленная о них информация не соответствует истине;
  • Возникли подозрения в незаконном ведении бизнеса ИП или организацией;
  • Другие ситуации, которые нарушают потребительские права

Обратите внимание: рассмотрением имущественных споров федеральная служба не занимается.

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии). По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Право покупать качественное и безопасное

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Право на полную и достоверную информацию

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене. Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии. Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги. Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки. А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

Предлагаем ознакомиться  Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Как позвонить в Роспотребнадзор

8-800-555-49-43

Как обратиться в права потребителей

8-800-100-0004 время работы:

  • будни с 10-00 до 17-00 (время по Москве)
  • перерыв с 12-00 до 12-45.

круглосуточно и ежедневно, включая выходные

Право на возврат любого товара при заказе через интернет

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин. Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих. Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

Как обратиться в права потребителей

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных. Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует. Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки. Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад. Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Право на отказ от договора с возмещением расходов

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора. Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

Адреса отделений отделов по защите прав потребителей в Москве

Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Дополнительная информация

Уточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.

Чтобы ускорить ответ, вы можете направить свое обращение непосредственно в ближайшее к вам отделение Роспотребнадзора.

Регион Почтовый адрес
Центральный федеральный округ
Белгородская область 308023, г.Белгород, ул.Железнякова, д.2, телефон: 7 (4722) 34-03-16
Брянская область 241050, г.Брянск, 2-й Советский пер., д.5А, телефон: 7 (4832) 66-06-96
Владимирская область 600001, г.Владимир, ул.Офицерская, д.20, телефон: 7 (4922) 54-02-97
Воронежская область 394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов, д.21А, телефон: 7 (473) 263-77-27
Ивановская область 153021, г.Иваново, ул.Рабфаковская, д.6, телефон: 7 (4932) 30-30-13, 38-36-86
Калужская область 248010, Калужская обл., г. Калуга, ул. Чичерина. д. 1а, телефон: 7 (484 2) 55-40-76
Костромская область 156005, г.Кострома, Петрковский б-р, д.5, телефон: 7 (4942) 42-34-01
Курская область 305004, г.Курск, ул.Ленина, 70, 7 (4712) 58-71-88, 51-26-34
Липецкая область 398002, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 60а, телефон: (4742) 27-00-76
Московская область 141014, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2, телефон: 7 (495) 586-10-78
Орловская область 302020, г.Орел, Наугорское ш., д2а, телефон: 7 (4862) 41-51-97
Рязанская область 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51А, телефон: 7 (4912) 92-98-07
Смоленская область 214018, г.Смоленск, ул.Тенишевой, 26, телефон: 7 (4812) 38-25-10
Тамбовская область 392000, г.Тамбов, ул. Бориса Васильева, д.5, телефон: 7 (4752) 47-25-12
Тверская область 170034, г.Тверь, ул.Дарвина, д.17, телефон: 7 (4822) 34-22-11
Тульская область 300045, г.Тула, ул.Оборонная, д.114, телефон: 7 (4872) 31-28-79
Ярославская область 150003, г.Ярославль, ул.Войнова, д.1, телефон: 7 (4852) 73-70-19, 8-800-555-49-43, 8-800-100-10-76
г. Москва 129626, г.Москва, Графский пер., 4/9, телефон: 7 (495)687-40-35
Управление по железнодорожному транспорту 115054, г.Москва, ул.Дубининская, д.17, телефон: 7 (499) 623-36-04
Северо-Западный федеральный округ
Архангельская область 163000, г.Архангельск, ул.Гайдара, д.24, телефон: 7 (8182) 20-05-69
Вологодская область 160012, г.Вологда, ул.Яшина, 1а, телефон: 7 (8172) 752123
Калининградская область 236040, г.Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д.5, телефон: 7 (4012) 53-69-42
Республика Карелия 185002, г. Петрозаводск, ул. Пирогова, д. 12, телефон: (8142) 76-35-93
Республика Коми 167610, г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, 71, телефон: 7 (8212) 21-93-38
Ленинградская область 192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, телефон: 7 (812) 365-18-00
Мурманская область 183038, г.Мурманск, ул.Комунны, д.7, телефон: 7 (8152) 47-26-72
Ненецкий автономный округ 166000, Ненецкий АО, г. Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7, телефон: 7 (81853) 4-21-58
Новгородская область 173002, г.Великий Новгород, ул.Германа, д.14, телефон: 7 (8162) 971-106, 971-117
Псковская область 180000, г.Псков, ул.Гоголя, д.21А, телефон: 7 (8112) 66-28-20
г. Санкт-Петербург 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, телефон: 7 (812) 764-42-38
Сибирский федеральный округ
Республика Алтай 649002, г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, д.173, телефон: 7 (38822) 6-43-84
Алтайский край 656056, г.Барнаул, ул.М.Горького, 28, телефон: 7 (3852) 66-54-27
Республика Бурятия 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45Б, телефон: 7 (3012) 41-25-74
Иркутская область 664033, г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8, телефон: 7 (3952) 24-33-67
Кемеровская область 650992, г.Кемерово, Кузнецкий пр., 24, телефон: 7 (3842) 36-73-15
Красноярский край 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21, телефон: 7 (391) 226-89-50
Новосибирская область 630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А, телефон: 7 (383) 220-26-78
Омская область 644001, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98, телефон: 7 (3812) 32-60-32, 7 (3812) 32-60-28, 7 (3812) 32-60-30
Томская область 634021, г.Томск, пр.Фрунзе, д.103А, телефон: 7 (3822) 26-03-90
Республика Тыва 667010, г.Кызыл, ул.Калинина, д.116, телефон: 7 (39422) 5-26-04
Республика Хакасия 655017, г. Абакан, ул. М. Жукова, д. 5А-1, телефон: 7 (3902) 22-26-81
Забайкальский край 672000, г. Чита, ул. Амурская, д. 109, телефон: 7 (302-2) 35-36-13
Дальневосточный федеральный округ
Амурская область 675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30, телефон: 7 (4162) 52-56-29
Еврейская автономная область 679016, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, 17, телефон: 7 (42622) 2-27-52
Камчатский край 683003, г.Петропавловск-Камчастский, ул.Владивостокская, д.9/1, телефон: 7 (4152) 46-19-84
Магаданская область 685000, г.Магадан, ул.Якутская, д.53, корп.2, телефон: 7 (4132) 650-656
Приморский край 690095, г. Владивосток, ул. Сельская, д. 3, телефон: 7 (423) 254-82-10
Сахалинская область 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 30А, телефон: 7 (4242) 49-52-00
Хабаровский край 680009, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, д.109Б, телефон: 7 (4212) 27-47-44
Чукотский Автономный округ 689000, Анадырь, ул.Ленина, 11, телефон: 7 (42722) 22843
Республика Саха (Якутия) 677027, г.Якутск, ул.Ойунского, д.9, телефон: 7 (4112) 35-16-45
Южный федеральный округ
Республика Адыгея 385000, г. Майкоп, ул. Гагарина, д. 74, телефон: 7 (8772) 52-12-05
Астраханская область 414057, г.Астрахань, ул.Н.Островского,138, телефон: 7 (8512) 33-15-02, 8 800 200 33 09
Волгоградская область 400005, г. Волгоград, пр. им. В.И.Ленина, д.50Б, телефон: 7 (8442) 24-36-41
Республика Калмыкия 358000, г.Элиста, ул.Балакаева, д.8, телефон: 7 (847 22) 3-92-13
Краснодарский край 350000, г.Краснодар, ул.Рашпилевская, 100, телефон: 7 (861) 259-36-86, 7 (861) 226-40-74
Ростовская область 344019, г.Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, д.17, 8-800-100-74-17, 7 (863) 251-05-92
Межрегиональное управление по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю 295034, г.Симферополь, ул.Набережная, д.67, телефон: 8 (800) 234 45 01, 27-33-12
Приволжский федеральный округ
Республика Башкортостан 450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58, телефон: (347) 229-90-98
Кировская область 610027, г.Киров, ул.Красноармейская, 45, телефон: 7 (8332) 40-67-10
Республика Марий Эл 424007, г.Йошкар-Ола, ул.Машиностроителей, д.121, телефон: 8 800 707-61-77, 7 (8362) 68-19-44
Республика Мордовия 430030, г. Саранск, ул. Дальняя, д. 7, телефон: 7 (8342) 24-58-16
Нижегородская область 603950, г.Нижний Новгород, ул.Тургенева, д.1, телефон: 7 (831) 436-78-90
Оренбургская область 460021, г.Оренбург, ул.60 лет Октября, д.2/1, телефон: 7 (3532) 33-37-98
Пензенская область 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 36, телефон: 8-800-707-64-22, 7 (8412) 55-26-06
Пермский край 614016, г.Пермь, ул.Куйбышева, д.50, телефон: 7 (342) 211-48-48
Самарская область 443079, г.Самара, проезд Георгия Митирева, д.1, телефон: 7 (800) 555-49-43, 7 (846) 260-37-99, 7 (846) 260-50-25
Саратовская область 410028, г.Саратов, ул.Вольская, д.7, телефон: 8-800-100-1858,
Республика Татарстан 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30, телефон: 7 (843) 236-94-11
Удмуртская Республика 426000, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 106, телефон: 7 (3412) 68-28-44
Ульяновская область 432063, г.Ульяновск, ул.Дмитрия Ульянова, д.4, телефон: 7 (8422) 44-29-41
Чувашская Республика 428018, г.Чебоксары, Московский проспект, д.3 «д», телефон: (8352) 58 27 27
Уральский федеральный округ
Курганская область 640020, г. Курган, ул. Куйбышева, д. 46, телефон: 8-800-100-45-04, 7 (3522) 41-33-36
Свердловская область 620078, г.Екатеринбург, Отдельный пер., д.3, телефон: 7 (343) 374-13-79
Тюменская область 625026, г. Тюмень, ул. Рижская, д. 45А, телефон: 7 (3452) 20-88-24
Ханты-Мансийский автономный округ-Югра 628012, г.Ханты-Мансийск, ул. Рознина, д.72, телефон: 7 (3467) 360-003
Челябинская область 454092, г. Челябинск, ул. Елькина, д. 73, телефон: 7 (351) 261-54-65, 7 (351) 263-64-90
Ямало-Ненецкий автономный округ 629000, г. Салехард, ул. Титова, д.10, телефон: 7 (34922) 4-13-12, 8 (800) 100 03 12
Северо-Кавказский федеральный округ
Республика Дагестан 367005, г. Махачкала, ул. Магомедтагирова А.М., д. 174, телефон: 7 (8722) 69-03-05
Республика Ингушетия 386001, г. Магас, ул. Назарбаева, д. 3, телефон: 7 (8734) 55-03-21, 8-800-100-60-66
Кабардино-Балкарская Республика 360051, г.Нальчик, ул.А.П.Кешокова, д.96, телефон: 8 (800) 555-49-43, 8 (8662) 42-35-74
Карачаево-Черкесская Республика 369000, г.Черкесск, пр.Ленина, д.136, телефон: 8 (800) 200-03-09, 7 (878) 220-00-27
Республика Северная Осетия-Алания 362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а, телефон: 7 (8672) 50-58-03, 7 (8672) 51-90-31
Чеченская Республика 364038, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Урицкого 2/а, телефон: 7(8712) 29-41-87, 7(8712) 29-41-89
Ставропольский край 355008, г.Ставрополь, пер.Фадеева, д.4, телефон: 8-800-700-88-26, 7 (865-2) 29-86-39
Предлагаем ознакомиться  Закон о защите прав потребителей || Защита прав потребителей виды

Право на возмещение вреда и убытков

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Как обратиться в права потребителей

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю. Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд. Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

Право на претензии, жалобы и защиту в суде

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector