Закон и право
Назад

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

Опубликовано: 25.03.2020
0
2

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Увидев в ювелирном магазине вывеску о том, что изделия торгового объекта обмену и возврату не подлежат, просто проигнорируйте ее. Данное замечание противозаконно.

В соответствии с федеральным законодательством каждый гражданин наделен законодательством правом вернуть обратно изделие, имеющее признаки брака.

Итак, определим, какое изделие из драгоценных металлов противоречит требованиям государственных стандартов качества:

  • в случае, когда на украшении отсутствует проба, подтверждающая качество изделия. Это случается, когда товар изготовлен из некачественного сырья и поставлен из Турции, либо Китая;
  • в случае, когда изделие не соответствует поставленной на нем пробе. Допустим, кулон оказался позолоченным, а не золотым;
  • в случае, когда камешки выпали после нескольких дней использования изделия;
  • в случае, когда швейцарские часы перестали идти заблаговременно.

Итак, федеральное законодательство защищает покупателя путем возможности возврата некачественное изделия в течение 14 дней с момента его приобретения. Данный факт прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Следовательно, обнаружив на ювелирном украшении брак, верните его назад в торговый объект.

Однако, следует знать, что вышесказанное касается исключительно изделий с явными признаками брака. Что же касается изделий надлежащего качества, то вернуть или обменять такое ювелирное украшение будет невозможно, так как оно входит в перечень изделий, которые обмену и возврату не подлежат.

Для возврата бракованного ювелирного украшения обратно в торговый объект выполните ряд действий:

  • принесите в магазин изделие обратно, имея при себе чек на покупку, паспорт и бирку от украшения;
  • составьте претензию имя директора с требованием возвратить уплаченную за изделие денежную сумму или обменять его на качественный;
  • выждите срок 10 дней, это время отведенное магазину на принятие решения.

Что касается правовых норм, то опираясь на них, возвратить качественное ювелирное украшение будет нельзя. Однако на практике такие случаи встречаются достаточно часто, путем мирного решения вопроса. Например, приобретая колечко для супруги, мужчина заранее договаривается о том, что, если оно не подойдет по размеру, он его обменяет на нужный. Как правило, продавцы идут на встречу.

Или допустим, вы являетесь постоянным покупателем данной ювелирной лавки, и изделие вам не понравилось после примерки дома. Скорее всего, продавец магазина пойдет навстречу, если вы захотите вернуть или обменять украшение.

Ювелирные украшения — это товар, на который устанавливается производителем или магазином гарантийный промежуток времени равный шести месяцам. Если такового установлено не было, то его установит государство и равен он будет двум годам с момента покупки.

Наличие брака доказывается независимой экспертной комиссией, а стоимость ее должна быть оплачена за счет денежных средств торгового объекта.

Главным и самым важным фактом для возврата ювелирного украшения обратно в ювелирную лавку является наличие в нем признаков брака. Помимо этого, немаловажным фактом будет являться как сохраненный фискальный документ, так и бирка, которая была прикреплена к изделию.

Наличие двух последних условий значительно упрости возврат продукции ненадлежащего качества, так как вам не придется доказывать, что изделие было куплено именно в данном торговом объекте. Далее, составьте претензию и подождите 10 дней, пока продавец ее рассмотрит и примет свое решение.

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины.

Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой.

Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие. Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции. Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.

Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

  • неправильно указана проба;
  • элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  • проблемы с замочком.
  • клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат. Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.

При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

  • заменить украшение на аналогичное;
  • снизить цену на бракованное изделие;
  • устранить недостатки за счёт магазина;
  • заменить на другое украшение по такой же цене;
  • возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
  • вернуть полную стоимость товара.

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно. Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время.

В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств.

 При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина. Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу.

Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне. Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые.

Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза.

Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар? Для этого необходимо сделать следующее:

  • сохранить товарный чек и бирку;
  • взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
  • написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
  • ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера.

В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.

Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком.

Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки.

 И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.

Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств. Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень?

Порядок возврата и обмена ювелирных изделий в РФ

Уже после покупки товара потребитель может пожелать вернуть его продавцу обратно или заменить ее на что-то другое. Причины, по которым потребители хотят осуществить обмен ювелирных изделий, бывают объективными и субъективными.

К субъективным причинам можно отнести следующие:

  1. Покупателю не подошел размер покупки (например, кольца), его конфигурация или цвет. Зачастую такое может случиться, если ювелирное изделие приобреталось в качестве подарка.
  2. Покупатель понял, что опрометчиво потратил на покупку слишком большую сумму денег и решил ее вернуть.
    Золотые часы с бриллиантами

К объективным причинам для обмена ювелирных изделий относятся:

  1. Дефекты приобретенного изделия (сколы, вогнутости, царапины, нехватка камней в инкрустации и прочее), которые потребитель обнаружил уже после того, как внимательно рассмотрел покупку при хорошем освещении.
  2. Брак, который влияет на удобство использования изделия (например, сережка постоянно расстегивается, часы отстают по времени, табакерка неплотно закрывается).

На первый взгляд кажется, что при наличии у покупателя объективных причин для обмена ювелирных изделий на новые продавец просто обязан удовлетворить требование клиента. Но чтобы разобраться, так ли это на самом деле, необходимо прибегнуть к нормам законодательства.

В Российской Федерации процесс продажи, покупки, замены, обмена ювелирных изделий проводится в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, названия которых приведены ниже.

  1. Гражданский кодекс (документ в полной мере отражает обязанности покупателей, продавцов и производителей в части осуществления гражданско-правовых взаимоотношений между ними).
  2. Закон «О защите прав потребителей» (нормативный правовой акт описывает как права, так и обязанности граждан (покупателей), продавцов и производителей с целью реализации законных прав всех участников процесса купли-продажи.
    Магазин бриллиантов
  3. Постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Данное постановление указывает наименования предметов, которые не могут быть возвращены, обменены и заменены в случае, если они имеют надлежащее качество. Перечень установлен данным постановлением с целью исключения мошенничества со стороны потребителей, а также с целью защиты здоровья покупателей и соблюдения санитарных норм.

Покупателям товаров, изготовленных из драгоценных металлов и камней, необходимо помнить, что возврат и обмен ювелирных изделий по закону невозможен. Связано это с тем, что указанная группа изделий входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (в случае если в них не обнаружен производственный брак, и они являются качественными).

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

То есть, если приобретенное изделие является качественным и не имеет брака, то оно не может быть возвращено продавцу или обменено на другое. При этом указанная норма законодательства не распространяется на товары, имеющие какие-либо дефекты. То есть, если купленное ювелирное изделие имеет брак, и при этом появление недостатка не обусловлено действиями потребителя (является виной производителя товара), оно может быть возвращено продавцу или заменено на аналогичный.

Для того чтобы корректно ответить на вопрос, в каких случаях ювелирные изделия подлежат обмену, необходимо разобраться, что означает слово «обмен» в данном контексте, и как оно согласуется с нормами законодательства, действующего на территории Российской Федерации.

Под обменом товара в общем случае подразумевается ситуация, когда у потребителя есть какая-либо субъективная причина (описывались выше). Например, золотое кольцо с бриллиантом не подошло покупателю по размеру, и он решил обменять его на такое же. Или купленные запонки с изумрудами не подошли к костюму, и клиент хочет их вернуть в течение двух недель, так как товар, не подошедший по модели и цвету.

Предлагаем ознакомиться  Как поменять просроченные права: срок замены, что делать, как восстановить, на сколько можно просрочить

В таких случаях осуществить по закону обмен ювелирных изделий невозможно. Как говорилось ранее, изделия из ценных металлов и камней входят в перечень товаров, которые не могут быть обменены в случае, если они имеют надлежащее качество. Поэтому, прежде чем совершить покупку, необходимо удостовериться, что товар полностью соответствует ожиданиям и подходит по своим параметрам.

Иначе обстоит ситуация с заменой. Замена ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и камней подразумевает ситуацию, когда у товара есть какой-либо дефект или брак. При этом он является заводским, то есть потребитель при покупке не заметил, что с ювелирным изделием было что-то не так, но по прошествии времени недостатки были обнаружены. В этом случае возможна замена ювелирных изделий, а не обмен.

Каким образом осуществляется замена товара, и какая ответственность при этом возникает у покупателя, продавца и изготовителя товара, регламентирует статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Частью 1 указанной статьи установлены права граждан при замене товаров ненадлежащего качества.

Намерение покупателя осуществить замену ювелирного изделия называют «требованием». Его потребитель может предъявить не только продавцу, как уполномоченному производителем субъекту, но и выставить их и в адрес изготовителя товара или импортера. А решение о том, какой вид требования и в чей адрес его предъявить, принимает потребитель.

Следует акцентировать внимание на том, что отсутствие у покупателя товарного и (или) кассового чека не влияет на возможность замены товара. Если указанный документ есть в наличии — это замечательно, ну а если он по каким-либо причинам не нашелся, то ничего страшного, товар ненадлежащего качества все равно можно будет заменить или вернуть.

Как было указано выше, товары из драгоценных камней и металлов обмену не подлежат, то есть они не могут быть возвращены продавцу в двухнедельный период с момента совершения купли-продажи. Иначе обстоит дело с заменой ювелирных изделий, качество которых оказалось неудовлетворительным. Такие изделия можно заменить в течение срока, который указан на сертификате или в гарантийном талоне.

В случае если для приобретенного ювелирного изделия не был установлен гарантийный срок, оно может быть заменено или возвращено в течение двух лет (при условии, что товар оказался бракованным). Таким образом, все права потребителя, установленные законодательством и подзаконными нормативными правовыми актами, соблюдаются в полном объеме.

Бывают случаи, когда продавец ювелирных изделий отказывается осуществить замену некачественного товара. Тогда следует поступить следующим образом:

  • обратиться к производителю ювелирных изделий для удовлетворения соответствующего требования о замене или возврате ювелирного изделия;
  • подать обращение в общество защиты прав потребителей и в полной мере воспользоваться своими правами, которые регламентируются соответствующим законодательством.

Осуществляя замену ювелирного изделия, необходимо помнить о том, что в большинстве случаев, чтобы доказать, что брак или дефект являются заводскими и случились не по вине потребителя, потребуется проведение экспертизы. Если будет доказано, что брак является производственным, стоимость экспертизы будет оплачена продавцом или производителем.

Товар следует пристально осмотреть при хорошем освещении. Зачастую в ювелирных магазинах имеются специальные осветительные приборы, которые позволят покупателю внимательно оценить качество изделия.

Перед тем как оформлять покупку сережек или браслета, следует тщательно проверить не только их внешний вид, но и исправность застежек. Например, английская застежка на серьгах должна застегиваться с небольшим щелчком.

Дополнительно следует ознакомиться с паспортом ювелирного изделия, обратить внимание на его вес, пробу металла, диаметр и (или) длину изделия, наименование производителя. А также не забыть о том, что если в украшении имеется драгоценный камень, то на него должен быть соответствующий сертификат.

Но даже ежели потом окажется, что покупка оказалась качественной, но покупателю она не подходит из эстетических соображений, всегда существует вариант сдать изделие из золота в обмен на ювелирные изделия, которые понравятся больше. Практически все ювелирные магазины принимают драгоценности в обмен на новые изделия, при этом придется дополнительно оплатить стоимость работы ювелира, ювелирного завода или выбрать изделие меньшего веса и стоимости.

Запомните! Возврат ювелирных изделий, выполненных из золота и серебра, возможен только в строгом соответствии с требованием законодательства:

  • на протяжении 14 дней, если изделия имеют явно выраженные дефекты или брак;
  • на протяжении полугода, если были обнаружены скрытые дефекты.

Следует учитывать, что продавец может заявить, что скрытые дефекты образовались в результате неправильной носки изделий покупателем. В таком случае пригодится талон гарантийного срока, который установлен производителем.

При наличии такого документа у покупателя отпадает обязанность в доказывании, что дефект произошел не по его вине. Это уже обязанность продавца и его расходы на проведение экспертизы.

Случай из судебной практики

В Нижегородское общество по защите прав потребителей обратилась жительница Нижнего Новгорода. Она приобрела в ювелирном магазине «Золотой» у ИП Столбова М.Ю. золотую цепочку стоимостью 15 тыс. руб.

Во время примерки в магазине она не заметила, что ювелирное изделие с браком. Дома цепочка стала сильно царапать ей кожу шее. Тщательно осмотрев покупку, она заметила зазубрины и сразу же обратилась к продавцу с претензией. Но в магазине ее претензию не удовлетворили, отказав в требовании вернуть деньги за бракованную цепочку. Причем несколько раз (жительница Нижнего Новгорода написала не одну претензию).

Тогда покупательница пошла в общество по защите прав потребителей и подала жалобу на магазин. Пришлось требовать деньги через суд. Юрист общества был представителем пострадавшей гражданки.

Если вы твердо уверены, что вам продали некачественное или бракованное ювелирное изделие, не нужно думать, подлежат ли возврату ваши серьги или колье – идите и смело защищайте свои права.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин: условия, порядок и сроки

При покупке будьте внимательны, проверяйте ювелирное украшение тщательно, смотрите пробы, целостность пломбы, сведения о заводе-изготовителе, ознакомьтесь с условиями гарантии и возврата.

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Можно ли обменять ювелирные изделия

В отличие от претензии, иск должен соответствовать требованиям, которые изложены в статьях 131-132 Гражданско-процессуального кодекса. Если имеются трудности с написанием данного документа, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу или практикующему адвокату.

Учтите! Иск должен отражать следующие необходимые сведения:

  • наименование судебной инстанции, адрес места расположения суда, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения;
  • полные анкетные данные истца, адрес его места жительства, телефонный номер или электронный адрес для связи с ним;
  • полное наименование ответчика, вид собственности, регистрационный код, юридический адрес. Для индивидуального предпринимателя указываются его анкетные данные, индивидуальный налоговый номер, место осуществления предпринимательства;
  • цену исковых требований, выраженную в национальной валюте;
  • название документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства, которые повлекли нарушение прав потребителя;
  • соблюдение порядка досудебного урегулирования возникшего спора;
  • правовые основания для судебного разбирательства со ссылкой на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилию и инициалы истца.

Если в цену исковых требований включаются штрафные санкции, неустойка, то должен быть приложен необходимый расчет, который подтверждает все суммы. При наличии причиненного материального ущерба и морального вреда данные обстоятельства также должны найти свое отражение в тексте иска.

Исковое заявление необходимо составить в нескольких экземплярах. Один – для суда, второй – ответчику, третий – представителю Роспотребнадзора, который обязательно привлекается для участия в судебном процессе как третье лицо на стороне истца.

Все документы сдаются в канцелярию суда. После распределения дела судья в течение пяти дней назначает его к рассмотрению.

Срок для принятия решения по существу следующий:

  • мировому судье отводится один месяц;
  • судье районного или городского суда – два месяца.

При цене иска до 50 тысяч рублей он будет рассмотрен в мировом суде. Если цена иска выше указанной суммы – в районном или городском.

Если говорить о территориальной подсудности, то у покупателя есть право выбора.

Он может обратиться в судебную инстанцию:

  • по месту своего проживания;
  • по месту юридической регистрации ответчика;
  • по месту совершения покупки.

Можно ли обменять ювелирные изделия

Подобные дела, поданные в суд, согласно Закону о защите прав потребителей от уплаты государственной пошлины освобождаются. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину придется уплатить.

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Качественные изделия из золота и серебра возврату не подлежат. Однако такая возможность может быть оговорена в индивидуальном порядке между продавцом и покупателем. То есть продавец может сделать исключение для своих постоянных клиентов.

Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.

Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:

  • вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо;
  • обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем;
  • возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм;
  • продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата;
  • выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака;
  • изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом;
  • по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии;
  • кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.

Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:

  • названия изделия;
  • кто производитель;
  • из какого драгметалла изготовлено;
  • вес;
  • артикул;
  • проба;
  • каким способом произведена обработка изделия;
  • цена реализации товара.

Если изделие содержит камень, который не относится к драгоценным, данная информация должна найти свое отражение на ярлыке.

Если же в изделии был обнаружен брак, у продавца нет оснований ответить отказом.

Важно! Однако и здесь не все так просто:

  • любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия;
  • продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

  • для переадресации ее производителю или поставщику изделия;
  • если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится. Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.

Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней. При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.

Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.

К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.

Существует нормативный документ, который называется «Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».

Предлагаем ознакомиться  Как вступить в наследство если пропущен срок вступления

Учтите! Им установлено следующее:

  • изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
  • находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Можно ли обменять ювелирные изделия

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.

Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.

К ним относятся:

  • для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
  • к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
  • бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
  • продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
  • при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.

Сроки возврата

Можно ли обменять ювелирное изделие

То есть оспорить отказ продавца в обмене или возврате украшений из драгоценных металлов не получиться даже через суд. Но по усмотрению продавца он может вернуть деньги за украшения или обменять.

В некоторых ювелирных салонах идут навстречу клиентам и проводят обмен или возврат исправных изделий из благородных металлов, если они не подошли по каким-то параметрам.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия. Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек.

Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Среди причин, по которым возврат и обмен ювелирных изделий в российских магазинах невозможен, эксперты называют следующие:

  • ценообразование (стоимость ювелирных изделий, по которой они реализуются в магазинах, как правило, на порядок выше их себестоимости. Отсюда и нерентабельность возврата денег покупателю за товар, который ему просто-напросто не понравился);
  • оригинальность изделий (в этом аспекте срабатывает фактор подделки, поскольку продавец, как правило, не может определить оригинальное ли изделие предоставляет для возврата или обмена покупатель).

Надлежащего качества В целом, как мы уже смогли с вами разобраться ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Как же действовать в таком случае? Важно ознакомиться с нормативным регулированием данного вопроса, а именно, с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам федерального законодательства возврату подлежат ювелирные изделия ненадлежащего качества, то есть такие, которые имеют существенные (видимые и невидимые) дефекты, а также несоответствие качества реального товара тем характеристикам, которые указаны в документах на него. В первую очередь, постарайтесь решить вопрос мирным путём.

Можно ли обменять ювелирные изделия

И помните о том, что соблюдение сроков возврата, установленных законом, а именно десятидневного срока, гарантирует возврат полной суммы, уплаченной за товар. В том случае, если вы обратитесь в магазин по истечению данного срока, с вас взыщут дополнительную плату в размере одного процента от стоимости товара.

Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях. В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  • видимые и скрытые недостатки изделий;
  • ненадлежащее качество украшения;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

Судебное разбирательство В случае если продавец отказывается решать проблему по обмену или возврату денег за некачественное ювелирное изделие и написание претензии не дало результата, обращайтесь в суд.

Срок исковой давности по такой категории дел – 1 год.

Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость. Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней? Ювелирные изделия – замечательный подарок, уместный всегда. Но при выборе украшения довольно легко ошибиться с размером кольца, длиной браслета или цепочки.В конце концов, вещь может просто не понравиться.

Теоретически обменять золотое кольцо на такое же, но другого размера, возможно. Но на практике не все так просто — дело в том, что продавец не обязан делать такой обмен, ведь золотые кольца (как и другие изделия из драгоценных металлов и камней) входят в тот самый список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Помолвка, свадьба, день рождения, сюрприз в честь годовщины — поводов подарить новое колечко множество, а точный размер пальца знает далеко не каждый даритель.

Владельцы ювелирных магазинов тоже люди, поэтому часто готовы обменять украшение на другой размер, если нужное кольцо есть в наличии.

Совет: всегда уточняйте возможность обмена заранее. Бывает, что продавец принципиально не меняет купленные у него украшения — неприятно, но он имеет на это право. А бывает так, что купленное вами кольцо просто единственное в таком дизайне — при всем желании продавец не сможет вам предложить аналогичное, но другого размера.

Избежать хлопот с обменом ювелирных украшений помогут внимательность и серьезное отношение к процессу покупки. В ювелирных магазинах не место спешке — выбирайте и примеряйте столько, сколько считаете нужным!

  • Если кольцо качественное. По закону обменять купленное золотое кольцо нормального качества нельзя — ювелирные украшения относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену (наряду с нательным бельем и предметами личной гигиены). Разонравилось, не подходит к сережкам, неудобно — не причины для обмена. Но некоторые магазины идут навстречу покупателям и готовы обменять одно украшение на другое, если сохранились все бирки и чеки — обычно продавец дает покупателю на возможность обмена 14 дней. Уточняйте условия возврата в каждом конкретном магазине, причем лучше не у одного продавца, а у руководителей — иногда продавцы намеренно вводят покупателей в заблуждение, а потом отказываются менять кольца.
  • Если кольцо с дефектами. Ювелирку ненадлежащего качества покупатель имеет право обменять или потребовать вернуть деньги. Разумеется, если украшение с заводским браком — то есть, дефект появился по вине изготовителя. Правда, иногда продавец отказывается признавать наличие заводского брака и приходится проводить экспертизу, обращаться в суд. Если покупатель сам повредил колечко, то магазин менять украшение на новое не обязан, даже если сохранены все бирки и после покупки прошло мало времени.

Просто так принести свое старое кольцо и поменять его на новое не получится — никакой магазин не обязан совершать такие обмены, даже если вы покупали свое старое кольцо именно в нем.

Однако некоторые салоны проводят акции, во время которых предлагают обменять старые украшения на новые — такие предложения могут быть выгодными. Иногда можно просто принести старое колечко и уйти с новым, иногда нужно сделать доплату — все зависит от условий акции, стоимости старого и нового украшений.

Не советуем менять по акции старинные кольца, ведь их стоимость может оказаться намного выше «новинки».

Можно ли обменять ювелирные изделия

Старинные ювелирные украшения могут отличаться от современных способом огранки камней, составом драгоценного сплава, это могут быть совершенно уникальные изделия, ценность которых несравнима с современными изделиями. Рекомендуем обратиться к профессиональным ювелирам для оценки старинных колец.

Возврат украшения без чека и бирки

Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2019 году?

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Можно ли обменять ювелирные изделия

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Но ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней, ограненные драгоценные камни входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать или обменивать на товар иного размера, формы, расцветки. Порядок регламентирован постановлением Правительства РФ №55.

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

    Обмен и возврат ювелирных изделий по закону, сроки возврата

  • требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  • требовать снизить цену;
  • требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  • если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  • если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  • если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

По закону возвращают ювелирные украшения только тогда, когда есть заводской брак. После передачи товара покупателю продавец не несет ответственности за возникший брак.

Основания возврата:

  • проба не соответствует действительности;
  • из изделия выпадают вставки;
  • часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  • на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

    Обмен и возврат ювелирных изделий по закону, сроки возврата

  • наличие пробирных клейм, оттисков;
  • разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  • продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  • украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  • золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  • взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Если в ювелирное украшение вставлен недрагоценный камень, такая информация должна быть указана на ярлыке.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.

Если покупатель учитывает нормы закона, которые касаются возврата и обмена, продавец должен выполнить требования.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

  • При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.
  • Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.
  • Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.
Предлагаем ознакомиться  Материнский капитал в 2020 году: размер, как получить

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

Можно ли обменять ювелирные изделия

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону, сроки возврата

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Правила

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

  1. Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.
  2. Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.
  3. Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.
  • нарушил сроки возврата товара, установленные ФЗ о защите прав потребителей;
  • дефект изделия возник после того, как была заключена сделка по его купле-продаже;
  • гарантийный срок, установленный производителем или покупателем на изделия из золота или серебра, истек.

Взыскание неустойки

Когда стоит обращаться в суд

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём. Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств. Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы. Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде.

В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта. Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Где проводить экспертизу

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.

Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону, сроки возврата

Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону: как вернуть или обменять золото, порядок действий

Бывают ситуации, когда человек разочаровывается в приобретенном изделии, после возвращения из магазина. В подобных обстоятельствах возникает необходимость обмена или возвращения украшения в торговую точку.

В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос о том, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота.

Чтобы ответить на главный вопрос данной статьи, необходимо обратиться к действующему законодательству. Существует Федеральный Закон, посвященный правам потребителей. В данных нормах законодательства приводится официальный порядок обращения в торговую точку с целью возврата или обмена приобретенной продукции.

В восемнадцатой статье этого закона приводится порядок обмена и возврата ювелирных изделий, сделанных из серебра и золота. Согласно этим нормам, потребитель может обратиться к руководству магазина с заявкой на обмен или возврат при наличии дефектов, о которых не сообщил продавец.

Этот фактор позволяет покупателю выдвинуть владельцу торговой точки следующие требования:

  1. Устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе либо предоставить скидку.
  2. Обменять изделие на аналогичную продукцию или другие товары с осуществлением перерасчета.
  3. Компенсировать затраты на устранение дефектов либо вернуть денежные средства.

Для того чтобы оформить возврат, изделие должно сохранить свой товарный вид.

В действующих нормах законодательства приводится перечень оснований, которые запрещается использовать для возврата данной продукции. Недовольство размером, дизайном и другими характеристиками купленных украшений, не может быть причиной для подачи заявки на возврат.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону, сроки возврата

Единственным аргументом для обращения с данным требованием является наличие видимых или скрытых дефектов. В некоторых случаях для подтверждения брака необходимо провести экспертизу. Порядок оплаты данной услуги зависит от ее результатов.

В тех ситуациях, когда эксперты подтверждают наличие дефектов в продукции, то их услуги оплачиваются владельцем магазина.

Рассматривая вопрос о том, можно ли вернуть золотое украшение в магазин, необходимо уделить внимание правилам реализации подобных товаров. Эти правила зафиксированы в двадцать шестой статье Закона, регламентирующего потребительские права.

Согласно этим нормам, порядок реализации золотых и серебряных украшений устанавливается Правительством РФ. Этот порядок подробно описан в пятьдесят пятом Постановлении Правительства.

Седьмая глава данного документа содержит важную информацию для потребителей. В этом документе описываются характеристики и параметры, которым должна соответствовать ювелирная продукция. Каждый товар, относящийся к данной категории, должен содержать клеймо с информацией о пробе драгоценных металлов. Это правило действует как в отношении отечественных, так и заграничных изделий.

Товары местного производства, помимо указания пробы, должны иметь специальный оттиск с названием компании, которая произвела конкретное украшение. Как правило, такая информация зашифрована в специальном коде.

Все вышеперечисленные правила действуют в отношении товаров, масса которых превышает отметку в три грамма.

Торговые точки, занимающиеся реализацией золотых украшений, обрамленных драгоценными камнями, должны иметь соответствующий сертификат. Каждому клиенту предоставляется право требовать от продавца предъявления этого документа.

Перед тем как выставить продукцию на витрину, продавцы должны тщательно проверить изделия. Во время такого осмотра уделяется внимание наличию соответствующих маркировок, признаков дефекта и сохранности пломб. Для изделий с драгоценными камнями используется специальная упаковка. Отсутствие такой упаковки может стать причиной для подачи заявки на возврат денежных средств.

Рассматриваемый закон содержит в себе информацию о сведениях, которые должны отражаться в бирке изделия. Здесь должна быть указана информация о пробе драгоценного металла и сведения о драгоценных камнях, а также данные о весе изделия.

В том случае, когда кассовый чек не содержит нужных сведений, покупателю выдается дополнительный товарный чек.

Отдельного внимания заслуживает вопрос об украшениях, обрамленных недрагоценными камнями. Этот нюанс должен в обязательном порядке быть указан на ярлыке товара. Как правило, эти сведения указываются рядом с ценой товара.

Обмен и возврат ювелирных изделий регулируется актуальными нормами законодательства. Согласно нормам закона, обменять такой товар можно лишь в случае выявления признаков брака продукции.

В четыреста семьдесят шестой статье ГК РФ говорится о том, что владелец торговой точки не несет ответственность за те дефекты, что возникли после того, как украшение было реализовано. Это означает, что причиной для возврата золотых и серебряных украшений может стать лишь заводской дефект.

Для того чтобы лучше понимать действующие правила, регулирующие рассматриваемый процесс, необходимо привести несколько практических примеров.

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону, сроки возврата

Покупатели могут обратиться с заявкой на возврат при выявлении факта, что проба купленного украшения не соответствует информации о качестве товара с ярлыка.

Отдельного внимания заслуживают такие товары, как браслеты, цепочки и часы.

Обратиться с заявкой на возврат браслетов и цепочек можно при выявлении таких дефектов, как поломка застежки, разболтанные звенья или незастегивающийся замок. Эти же основания можно использовать для возврата часов, сделанных из драгоценных металлов. Помимо этого, подать заявку можно при выявлении дефектов, связанных с работой самого часового механизма.

В рассматриваемых нормах законодательства приводится подробное описание порядка возвращения дефектной продукции в магазин. Клиент должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней с момента покупки. Эти правила действуют в отношении изделий с ярко выраженными дефектами. В случае со скрытым браком, данный срок увеличивается до отметки, равной шести месяцам.

В тех ситуациях, когда производственная компания не указывает данные сроки, то время действия гарантии устанавливается продавцом.

Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что точный срок возвращения украшений из золота в случае наличия скрытого брака необходимо обговаривать с продавцом на момент оформления сделки.

Сотрудникам торговой точки предоставляется право на отказ в требовании клиента на обмен или возврат товарной продукции. Основанием для отказа могут стать следующие аргументы:

  1. Окончание срока действия гарантии от производственной компании или самой торговой точки.
  2. Окончание срока подачи данной заявки, установленного действующими законами.
  3. Дефекты возникли по вине покупателя после оформления покупки.

Еще одним основанием для отказа может стать обращение покупателя с требованием обмена продукции по причине недовольства ее размером, окрасом или другими характеристиками. В остальных случаях продавец должен выполнить требования клиента.

В случае неаргументированного отказа в исполнении требования клиента, последний может оформить жалобу на имя владельца магазина. Согласно действующим законам, стороны должны попытаться самостоятельно урегулировать конфликт.

В случае отсутствия возможности прийти к единому решению, потребитель может обратиться в суд с целью защиты своих интересов.

Немотивированный отказ продавца обменять ювелирное изделие низкого качества является прямым правонарушением. Многие торговцы пользуются тем фактом, что далеко не все граждане знают свои законные права.

При получении отказа, клиент торговой точки должен оформить официальную претензию к сотрудникам магазина. Этот документ составляется в двух экземплярах. На одном из экземпляров этого документа продавец должен поставить свою подпись.

При отказе в принятии претензии покупатель должен составить второй документ, подтверждающий данный факт. Этот документ должен быть заверен подписью свидетелей, которые смогут подтвердить этот факт.

В шапке документа следует указать название торговой точки, ФИО ее владельца и сведения о заявителе. В основной части акта описываются обстоятельства сделки и причины оформления претензии. Далее указываются требования покупателя, согласно действующим законам. При подготовке документа следует заранее изучить актуальные нормы, выдержки из которых приводятся в отдельной части бланка.

Указание правонарушений, допущенных продавцом, существенно повышает шансы достижения желаемого результата. Рассматриваемый документ является свидетельством того, что покупатель пытался самостоятельно урегулировать конфликт с руководством торговой точки. Эти материалы будут обязательно учитываться судом в ходе разбора возникшей ситуации.

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Вернуть продукцию следует в течение двух недель с момента покупки или того отрезка времени, на протяжении которого действует гарантия от производственной компании (магазина).

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector