Закон и право
Назад

Дефект бытовой техники после покупки

Опубликовано: 01.04.2020
0
0

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Возможности для того, чтобы сделать возврат бытовой техники, ограничены по сравнению с теми же возможностями для других товаров. Это связано с тем, что практически вся она относится к технически сложным товарам. Такие товары собраны в специальный Перечень, который 10 ноября 2011 года утвержден Постановлением Правительства РФ.

Допустимые для потребителя случаи, когда он имеет абсолютно законное право на отказ исполнять договорные обязательства по купле-продаже какой бы то ни было бытовой техники, а также право потребовать вернуть те деньги, которые он уплатил за нее, заключаются в следующем:

  1. Самый мелкий дефект или самый незначительный недостаток в приобретенных стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках, обнаруженный в течение пятнадцати дней от даты покупки тем потребителем, который их приобрел, позволяет этому потребителю на основании восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» законно сделать возврат бытовой техники.
  2. В ряде случаев у потребителя появляется право на возврат бытовой техники в течение временного интервала, ограниченного сроком гарантии на эту технику или сроком ее годности. Если ни один, ни второй сроки не установлены, то вернуть ее можно в разумные сроки, ограниченные тем не менее двумя годами от даты, когда товар был передан этому потребителю, как указывают восемнадцатая и девятнадцатая статьи Закона «О защите прав потребителей». Это такие случаи, когда:
    • потребитель обнаруживает в бытовой технике любой существенный недостаток;
    • потребитель обнаруживает в бытовой технике недостаток, который впоследствии не был никак устранен в законные сроки;
    • потребитель неоднократно обнаруживает в бытовой технике и устраняет самые различные недостатки, которые привели к тому, что бытовую технику можно было использовать в течение года в общей сложности не больше тридцати дней.

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Как указано в статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан по требованию покупателя, указанному в письменной претензии, вернуть деньги за покупку, заменить товар аналогичным товаром или товаром другой модели, выплатить компенсацию за дефект.

 Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Возврат бытовой техники в течении 14 дней

Допустим, Вы купили тостер, но на следующий день обнаружили, что качество приготовленных тостов оставляет желать лучшего. Перепробовали все возможные настройки, но результат Вас расстроил. В таком случае Вы сразу задумаетесь о возврате или обмене не подошедшего аппарата.

Здесь необходимо снова заглянуть в вышеуказанный закон. Согласно ст. 25 вышеупомянутого нормативного акта, покупатель вправе обменять товар, не подошедший по определенным параметрам, на товар другой марки с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Товар может не подойти по размеру, техническим параметрам, цвету, весу, из-за отсутствия определенных функций. При этом замена производится на товар, аналогичный по сфере применения, техническим характеристикам и проч. В таком случае покупатель имеет право произвести обмен в течение двух недель со дня покупки.

Учтите! Для возврата покупателю необходимо соблюсти некоторые условия:

  • товарный вид техники не изменился с момента покупки,
  • товар не был в употреблении,
  • потребительские свойства не изменились (на месте заводские пломбы и ярлыки),
  • на руках сохранился чек, подтверждающий приобретение товара. В случае отсутствия чек может быть заменен показаниями свидетеля или видеосъемкой.

Тем не менее, стоит отметить, что в таком порядке нельзя вернуть технически сложные приборы. Если такая техника просто не понравилась, то вернуть ее не удастся.

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Дефект бытовой техники после покупки

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Возврат различных групп товара попадает под разные статьи Закона «О защите прав потребителя». Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел – сложную или несложную.

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат:

  1. Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты;
  2. Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции. Также покупатель может потребовать замену оборудования на аналогичное от другого производителя или другой марки с последующим перерасчетом стоимости.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники. Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег.

Стоит учесть, что технически сложное оборудование, соответствующее всем характеристикам вернуть продавцу, не получиться. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются.

Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям:

  1. Изучите Постановление №55 с четким перечнем промышленной продукции соответствующего нормативам качества, возврат которой в магазин не производится. Если нашли прибор в этом списке, то все претензии безосновательны;
  2. Реализация бытовой техники попадает под правила постановления № 575 13.05.1977. Данный документ содержит перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене по требованию покупателя, в случае обнаружения у них существенного брака. Это – стиральные машины, морозильные камеры и холодильники, а также ПК. При этом стоит понимать, что понятие «существенный недостаток» еще придется доказать. Возможно, для этого потребуется экспертиза;
  3. Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники. Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: стиральная машина прекрасно справляется со своими функциями – стирает, отжимает, но при этом очень громко работает. Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение. Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление 575;
  4. Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара. Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины. В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. Если дефект не раздражает, то не стоит обращать на него внимание. В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины. Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара;
  5. Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки. Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: акт о надлежащей доставке, договор купли-продажи и другие документы.
Предлагаем ознакомиться  Право работника не выйти на работу

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия:

  1. Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель;
  2. Потребовать устранение дефектов. Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя;
  3. Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене;
  4. Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой;
  5. Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения.

Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила:

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения.

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления 924 содержит полный перечень технически сложных бытовых 

приборов, в частности, это:

  • Вычислительные приборы;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Электробытовые приборы;
  • Музыкальные центры;
  • Электронные игрушки и прочая аппаратура.

Покупка бытовой техники – это всегда грандиозное событие для семьи, связанное с существенными затратами. Отнеситесь к покупке ответственно, сохраняйте как можно дольше всю сопроводительную документацию и упаковку. Тогда при обнаружении брака можно будет легко заменить неисправное оборудование или вернуть средства, для покупки нового.

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Важно! В целях предупреждения попытки фальсификации продукции потребитель наделяется правом на осмотр товара, его упаковки, всех свойств и функций в организованной точке продаж.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Представим, что Вы купили в качестве подарка маме на юбилей новую стиральную машину. Но такой же подарок преподнесли и родственники. Вы обращаетесь в магазин с просьбой принять товар и вернуть деньги, но продавец отказывается.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 были утверждены товары, которые не подлежат возврату в случае отсутствия дефектов. К ним следует относить бытовую технику (технически сложные приборы). Таким образом, отказ продавца вполне правомерен.

Купленное изделие можно вернуть в магазин только в случае обнаружения неисправностей или дефектов, которые влекут ухудшение потребительских свойств, невозможность полноценного использования.

В нашем случае со стиральной машиной ее проще самостоятельно продать через объявление на специализированном сайте или кому-то из знакомых.

Дефект бытовой техники после покупки

Внимание! Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г., к техническим товарам, на которые не распространяется возможность возврата, следует относить:

  • холодильные и морозильные камеры,
  • машины для приготовления напитков (кофемашины),
  • стиральные и посудомоечные машины,
  • газовые и электрические плиты,
  • газовые и электрические духовые шкафы,
  • кондиционеры для бытового использования.
  • водонагреватели.

 Возврат стиральной машины в магазин.

Тем не менее, некоторые бытовые приборы не включены в данный перечень.

Среди них выделяют:

  • микроволновые печи,
  • тостеры,
  • вафельницы,
  • пылесосы,
  • роботы-пылесосы,
  • электросушилки для белья и обуви.

Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.

Учтите! К ним относятся:

  • в случае выявления мелких дефектов покупатель обязан в течение двух недель обратиться в магазин и вернуть денежные средства за потраченный товар, заменить его или получить компенсацию за дефект,
  • при потере потребительских свойств (отдельные функции не работают) покупателю следует прийти в магазин в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном талоне. Если изделие продавалось без гарантийного талона, то автоматически устанавливается гарантийный период – 2 года (ст.18-19 закона «О защите прав потребителей»),
  • покупатель вправе потребовать вернуть потраченные деньги, если были нарушены сроки ремонта по гарантии, или ремонт не был произведен в разумные сроки, а если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет с момента покупки,
  • если покупатель не смог использовать прибор ввиду постоянного обращения за гарантийным ремонтом. Так, возврат денег возможен, если покупатель использовал товар в совокупности не более 1 месяца в течение года с момента приобретения.

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Предлагаем ознакомиться  К семейным имущественным правоотношениям относятся правоотношения

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Возврат бытовой техники если в первые пятнадцать дней

Если за этот промежуток времени обнаружился совершенно любой, даже самый незначительный дефект — план действий таков:

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию. Важными моментами в этом вручении будет то, что успеть это сделать надо обязательно под подпись, и обязательно нужно уложиться во временной интервал в пятнадцать дней от даты, когда техника была вам передана.
  2. Двадцать вторая статья российского Закона «О защите прав потребителей» определяет и срок, в течение которого деньги должны быть возвращены – на это выделяется десять дней.
  3. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  4. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы с со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход — такая экспертиза может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  5. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  6. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с соответствующим заявлением нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.

Защита прав потребителей телефон: 7 812 904-34-26

В приобретенных Вами стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках обнаружился некий существенный недостаток. Сначала нужно убедиться, что он соответствует тому, как определяет его преамбула российского Закона «О защите прав потребителей», а не Вашему мнению. Если он подошел под определение – делаем так:

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию.
  2. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  3. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход — такая экспертиза при возврате бытовой техники может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  4. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  5. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с заявлением на возврат бытовой техники нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.

Обратите, пожалуйста, особое внимание!

Абсолютно все этапы общения с продавцом обязательно должны быть таким способом организованы, чтобы в Вашем распоряжении постоянно была беспрепятственная возможность подтвердить каждую дату каждого своего требования на возврат бытовой техники и содержание любого из них.

На практике это означает исключительно письменную форму такого общения. При этом сами претензии на возврат бытовой техники продавцу и возврат денег Вам должны подаваться при посредстве почты России, и по каждой:

  • обязательно должна быть отметка о вручении;
  • обязательно должно быть уведомление;
  • обязательно нужно сделать опись вложения.
Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя

Основным нормативным актом, в котором указаны права покупателя, является Закон «О защите прав потребителей».

Учтите! Если после покупки были выявлены дефекты в работе бытовых приборов, то покупатель обязан обратиться в магазин с требованием:

  • заменить неисправный бытовой прибор на такой же,
  • принять товар и обменять на товар другой модели с доплатой или возвратом разницы в цене,
  • устранить неполадки и дефекты прибора (отремонтировать), заменить бракованные детали,
  • сделать скидку, соразмерную ухудшению потребительских характеристик,
  • вернуть прибор и получить обратно потраченные деньги.

Какое решение предпочтительно в данном случае, решает покупатель. Продавец согласится с требуемым вариантом устранения дефекта или не примет товар.

Дефект бытовой техники после покупки

Если после покупки были выявлены дефекты, то бракованный товар необходимо вернуть в магазин.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При этом важно учесть:

  • при наличии действующего гарантийного талона покупатель вправе потребовать произвести гарантийный ремонт за счет продавца,
  • если товар гарантийный, то покупатель обращается к продавцу с требованием принять товар и вернуть деньги, потраченные на покупку,
  • предоставить доказательства, что в рамках гарантии уже проводили ремонт, но после ремонта изделие прослужило не более 30 дней,
  • если продавец принял товар для проведения ремонта, то продолжительность периода ремонта не должна превышать 45 дней.

Важно! Если установлено, что дефект возник по вине продавца, то среди причин возникновения дефекта следует выделить:

  • нарушение производственного процесса,
  • недостаточный контроль готовой продукции на предприятии-изготовителе,
  • ненадлежащая транспортировка от завода-производителя на склад хранения или к месту продажи,
  • нарушение порядка хранения товаров на распределительном складе или на складе продавца,
  • ненадлежащее хранение в торговом зале (характерно для крупных магазинов).

Для установления причины возникновения брака проводится специализированная экспертиза. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник вследствие ненадлежащего использования покупателем, то в возврате товара будет оказано.

Предлагаем ознакомиться  На сколько дается больничный лист после операции

Без проведения экспертизы продавец вправе отказать, если:

  • на изделии обнаружены сколы и трещины, свидетельствующие о том, что изделие уронили,
  • на приборе присутствуют остатки жидкости.

Закон о возврате бытовой техники

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин, если он не понравился?

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, читайте тут.

Как вернуть товар по гарантии, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-po-garantii-v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Для того, чтобы в полной мере воспользоваться законодательно установленными правами, потребитель должен действовать грамотно и системно. Ни в коем случае нельзя предпринимать самостоятельные попытки по исправлению обнаруженных недостатков: любые следы вмешательства станут основанием для обоснованного отказа в возврате некачественной техники.

Правильные действия предполагают:

  • обращение к продавцу с предъявлением всех подтверждающих факт покупки документов (на практике оказывается эффективным только в первые дни после покупки и при сотрудничестве с добросовестным продавцом);
  • обращение к руководству магазина с письменной претензией, в которой чётко изложены обстоятельства дела и требования.

Неисправная бытовая техника

Если по истечении 10-ти дней изложенные в письменной претензии требования не удовлетворены, потребитель может обращаться с жалобой в Роспотребнадзор либо с исковым заявлением в суд.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

В случае отказа продавца признать наличие в товаре существенного недостатка, следует произвести независимую экспертизу и оформить иск в суд.

Обмен и возврат бытовой техники

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Товар должен возвращаться в первозданном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Порядок действий

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Как составить претензию

Претензия составляется по одному образцу независимо от вида приобретенного товара. Крупные торговые сети имеют в наличии готовый образец претензии. Также вариант заполнения можно найти в интернете. Тем не менее, необходимо учесть некоторые нюансы, чтобы избежать возможных проблем при обращении в магазин.

Заявление можно напечатать или написать от руки.

Претензия к возврату некачественной продукции имеет одинаковый вид, как для сложной, так и несложной бытовой техники. Образец могут выдать в магазине либо можно его найти в интернете. Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства.

Заявление пишется от руки либо при помощи технических средств, оба варианта имеют одинаковую юридическую силу.

Претензия на возврат бытовой техники

В претензии должны присутствовать следующие данные:

  1. В левом верхнем углу необходимо написать точное наименование торговой точки, ее адрес и Ф. И. О. директора, чуть ниже информация о покупателе: Ф.И.О., контактная информация;
  2. По центру название документа с кратким изложением сути. Например, претензия – требование о возврате денежных средств, затраченных на приобретение бракованной продукции;
  3. Далее идет подробная информация о покупке. Необходимо указать точную дату, место приобретения. Точно описать технику, его свойства и особенности: цвет, размеры, изготовитель, марка и другое;
  4. Следующая часть документа должна содержать подробную информацию о недоставках. Можно начать с изложения собственных действий, которые привели к обнаружению брака. Возможно, покупатель уже сделал экспертизу изделия, это нужно указать и приложить заключительный акт;
  5. В окончании текста выдвигаются требования покупателя к продавцу. Клиент должен четко изложить свои намеренья: получение затраченных средств, обмен товара или другое. Также должно быть указание на возмещение затрат на доставку товара обратно в магазин и затрат на экспертизу, если такие расходы осуществлялись.
  6. Перечень копий прилагаемых документов: чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие необходимые свидетельства;
  7. Завершающая часть – это дата и подпись заявителя.

Претензия обязательно оформляется в двух экземплярах: один передается торговой организации, другой с отметкой о принятии документа остается на хранении у заявителя. Это очень важный момент, доказывающий, что покупатель вовремя предъявил жалобу. Возможно, что заявление будет веским аргументом для обращения в судебную инстанцию.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

  1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты). Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.

    Обязательно указываются статьи нормативных актов, нарушенных продавцом. В заключении указываются требования и претензии.

  2. Что нужно приложить к иску. К заявлению прилагаются копии паспорта, квитанция об оплате госпошлины, договор купли-продажи, решение технической экспертизы, акт-наряд (копии). В решении спора также помогут копии заявлений и претензий (с ответами), отправленных продавцу ранее (131-135 ГПК РФ).
  3. В какой суд отправить заявление. Обращаться в мировой или районный суд необходимо по месту регистрации предприятия либо по месту жительства. Согласно п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей, истцы по этим вопросам освобождаются от уплаты госпошлины. Срок рассмотрения иска составляет не более 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).

Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

Полезное видео

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector